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传统行业想要留住消费者,应该把握住什么?
2018-10-17 9:55:08    作者:  网友评论 0 条   文章来源:大洁王
       虽然电商为大众提供了更加便捷的购物体验,但是依然有不少人还不习惯网购,这就给传统零售业提供了机会,想要夺回“失地”,首先应稳住阵脚,不妨先抓住老顾客的心,通过提升他们的忠诚度,从而增加“回头客”;而提升忠诚度的关键,在于获得他们的信任。
       对于零售行业来说,诚信经营是开启成功大门的“金钥匙”,失去了它,顾客便不会再上门。很多消费者之所以没有倾向于网购,原因在于对其信任度不够,尤其是上了年纪,或是在网上有不愉快交易经历的人,传统贸易者若是能让他们对实体店建立信任度,就会留住顾客的心。
       有人将“零售业”称为一个特殊行业,原因在于它和人们的生活息息相关,所以,商家必须令顾客感受到贴心的服务。
       面对互联网经济日益勃发的情况,传统零售业者必须通过创新手段提升顾客的忠诚度,这里所说的“创新”,不是要求商家做惊天动地的大事,而是从细微处着手,帮助顾客打造良好的购物环境,包括实体环境和心理环境。
       商家若是能时刻把握顾客的需求,就可以根据其购物行为的变化,对现有的购物环境和销售方式进行调整。例如,随着人们生活水平的提升,更多家庭进入中产行列,大家希望自己被称为“VIP”,这时候,商家就要尽量满足这类人的需求,一旦他们因消费达到一定水平而拥有“VIP”资格,就要及时进行跟踪式服务,增强他们对品牌的信心。
       此外,提升忠诚度的另一个要求,是商家要用合理的方式体现自身实力。其中,建立自有品牌就是不错的选择。
       对于一些实力较强的企业,可以找工厂生产自己品牌的商品,虽然短期内商品的种类不是很多,但能够起到给顾客信心的作用。
       传统行业想要建立顾客忠诚度,必须把握好最根本的东西———诚信,然后再考虑其他事情,这个过程中,越能站在顾客角度考虑问题的商家,越有可能创建自己的品牌,正因为零售行业关乎大众的日常生活,所以必须让顾客感受到商家的用心,不能给顾客提供方便,或是无法满足需求的店铺,是无法做到生意兴隆的。
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