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行动学习核心技术——如何反馈
2012-4-27 8:57:30    作者:  网友评论 0 条   文章来源:中国缝制设备网推荐

        反馈是指对某个过程或行为的结果作出的信息返回。它就像一面镜子,让被反馈者清晰地看到事情真相,发现改善点,从而获得提升。

  反馈并不是一个新鲜的名词,无论是管理的技巧,还是教练技术,都会用到反馈技巧。

  反馈的基本原则

  无论针对个人、团队还是问题的反馈,行动学习的反馈都要遵守以下四项基本原则。

  基于事实

  基于事实要求催化师要客观地反映事实,而非自己的观点。

  例如,催化师发现有些成员不参与谈论,他应该如何反馈呢?如果他说:“我发现有些人没有参与到小组工作中来,这很不好,会影响了其他人的情绪。”这样,催化师很可能会遭遇学员的强烈抵制。此外,催化师过多的评论还会阻断小组成员思考,也阻碍他们的成长。

  基于事实的催化师会说:“我关注到有些成员一直没有参与讨论,这会对我们大家有什么影响吗?”

  积极正面

  催化师在反馈时,要多使用积极正面的语言。例如,不要说“我们哪里做得不好”,而应该说“在接下来的学习中,我们哪里可以做得更好”。此外,催化师在做负面反馈之前,最好先进行正面反馈。

  例如,催化师发现小组成员没有认真思考,就匆忙地给出了解决方案。那么,催化师可以这样反馈:“我们只用了15分钟就产生了解决方案,这说明我们小组成员积极参与,并且很有智慧。现在我们产生了10条建议,请大家思考一下,如果我们实施,就一定能实现目标吗?”

  达成共识

  反馈什么不重要,重要的是通过反馈让团队或个人认识到存在的问题。如果团队或个人不认同反馈,反馈就不会起任何作用。所以,催化师在摆出事实后,要积极引导大家思考负面言行产生的原因和带来的危害,并达成改善自身言行的共识。

  形成行动方案

  反馈之后,如果没有形成改善方案,错误就可能再次出现。因此,在大家达成共识之后,一定要及时形成行动方案,特别是针对团队的反馈。

  例如,催化师发现有人经常在别人发言时玩手机,于是给出了反馈。然而,一段时间过后,玩手机的现象很可能会再次出现。这时再做一次反馈,就会让学员感到厌烦。比较好的做法是反馈之后,马上协同团队制定一条规则:“不能在别人讲话时玩手机,违者要向整个团队缴纳100元罚款。”这条规则使玩手机的行为受到整个团队的约束。因为众怒难犯,避免了负面行为的再次发生。

  行动学习的三维反馈

  一个完美的行动学习要达成三方面的目标:问题解决、个人成长和团队成长。因此,一个好的催化师要同时关注三个方面的反馈。

  针对问题的反馈

  针对问题反馈的目的是为了提高问题解决方案的质量和效率。主要包括针对解决方案及小组研讨技巧在内的两方面反馈。

  1.针对解决方案的反馈

  催化师应及时指出小组成员在解决问题方面面临的缺陷或风险,引导小组成员形成更加完善的解决方案。

  通常催化师并不懂研讨内容,因此,他不会介入内容研讨。针对问题的反馈通常是通过提问的方式来进行的。例如:“我们找出的5个问题是最关键的问题吗?”“这个方案实施需要4个部门合作,是否有实施风险?”“我们需要200万的资源投入,是否有其他方法来减少投入?”这些反馈能激发团队成员思考,以便发现方案的缺陷。

  为了防止小组成员在研讨中走弯路,催化师要认真观察研讨过程,一旦发现风险就随时介入。当反馈没有被接受时,除非催化师能提供更多的事实来帮助小组成员做进一步的判断,否则应该接受小组成员的选择,不要把个人意志强加给小组成员。

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