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如何成为顶级销售?她总结10年经验,送你9个字…
2018-8-22 9:54:33    作者:  网友评论 0 条   文章来源:中国服装商学院
       销售不是一锤子买卖,想持续销售出产品,就是要:和顾客做一辈子朋友!像朋友一样帮助他们解决问题,从而达成销售。
       销售从和顾客做朋友开始,积累顾客朋友就是积累财富。 但作为导购,请先问问自己:
       你有几个顾客朋友?
       你能叫上来几位顾客的名字或姓氏?
       你能记得几位你亲自接待的顾客样子?

       如果自己都想不起来有几个顾客朋友,那你该好好反思了!那如何才能收获顾客的友谊呢?

售前,真心对待顾客

       把顾客当傻子的销售,最后会发现自己是那个最大的傻子。现在的顾客都很聪明。所以你是否真心对待,顾客心里非常清楚。
       在售前与顾客交朋友的方式有很多。有的人需要真诚以待,有的人是需要我们用语言攻势来拿下,有的人是需要我们吃点亏……
       比如通常顾客在消费后得到礼品,顾客觉得天经地义。
       但是如果我们在他没有消费的时候也送礼品,那会不会给顾客留下很深的品牌好印象,如果这时向顾客发出留微信的请求,顾客一定会非常配合。
       所以,无消费送礼品可以有效打破导购与顾客之间的沟通屏障,为进一步沟通、交往、交流破冰。
       当然,这列免费赠送的活动并不是对所有顾客开放的,一定要有选择的送,要根据与顾客沟通情况,对顾客的购买力进行预测,如果是毫无价值回报可能的顾客,就没有必要浪费了。

售中,专业服务做好

       你的服务顾客满意吗?这是获得顾客信任的基础。用专业的服务是获得顾客认同与顾客建立关系的最好的方法。
       不论是新顾客还是老顾客,不管是您有没有接待过的顾客,都要以专业的态度为顾客提供专业的服务。这种专业是建立在掌握专业技能,专业意识的基础上的。
       站在我们的角度,我们的导购是卖衣服的,站在顾客的角度,导购不是卖衣服的,而是帮顾客买衣服的。 
       如果我们把自己当作顾客的朋友,体贴、细心地帮顾客选择。不合适顾客的商品再贵也不介绍,合适顾客的商品再优惠也应帮顾客挑选。
       这么好的服务,这么专业的态度,她能不再次光顾吗?
       只有顾客漂亮起来、美起来、自豪起来,顾客才满意,而满意的顾客就是最好的广告,绝不要让顾客买了东西回去丢人!

真正的销售在售后

       一次成交仅仅是建立了链接,正所谓“一回生两回熟”人与人之间关系的深入在于多交往,当你和顾客互动多了,自然就会产生友谊。

       1.定期沟通,增加顾客粘性
       现在服装品牌越来越多,顾客对品牌的忠诚度很低,但是人们潜意识里认熟不认生的特点却不会改变。
       常联系,绝对可以刷个脸熟。定期沟通,是增加顾客黏性的一个办法。
       过去,我们往往采取短信群发或者电话回访的方式在做,现在不妨通过微信沟通,既省钱又便捷。因为用微信回访感觉更亲近,更像是朋友,还可以把活动信息发到朋友圈,让大家都可以看到,非常方便。
       但不要只把顾客当顾客,不要只发广告,要多些顾客关心的内容,对顾客有益的内容。只谈钱伤感情,只谈感情伤流量,所以要学会利用工具增进与顾客的感情,深入顾客的生活,与顾客做朋友。

       2.优惠回馈,让顾客感受惊喜
       定期筛选优质顾客,对忠诚度较高的顾客可以赠送礼品,积分。对当月生日,女人节,母亲节等日期给顾客赠送礼品,短信慰问,让顾客时刻感受到惊喜。
       此外还有季节变化及时提醒顾客注意身体,主动告知衣服的养护相关事宜等
       这些细节很容易让人感动的,把一个顾客服务好了,她身边的家人、亲戚、同学、朋友、同事、邻居等都有可能成为你的顾客,而她们同样有一群潜在顾客……


这就是乔吉拉德250定律


        一个顾客背后有250个顾客。一旦你和一个顾客成为朋友,他就会给你介绍更多他身边的朋友。
       无论你的店铺大与小,感动顾客,能让顾客心甘情愿的留下来才是真正成功的店!而做导购的最高境界是让顾客做我们一辈子的亲密朋友,做一辈子的生意!
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