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2018鲍麦克斯技术服务中心评比大赛圆满结束
2018-7-17 10:18:54    作者:  网友评论 0 条   文章来源:鲍麦克斯
       日前,2018鲍麦克斯技术服务中心评比大赛总决赛在上海落幕。7月16日,评比大赛颁奖典礼在上海鲍麦克斯电子科技有限公司顺利举行,会师总决赛的13家技术服务中心的参赛代表和鲍麦克斯各地办事处工作人员等参加了颁奖典礼。鲍麦克斯总裁秦仓法、副总裁刘峙飞和客服中心总监周荣出席。
       据悉,为了向广大用户展示鲍麦克斯的经营和服务理念,以优质超前的标准提供服务,培养具有扎实专业素养、精湛操作技能的维修技术人员,为技术服务中心梳理优秀服务榜样,鲍麦克斯于今年4月发布评比大赛通知,开放报名通道,组织各技术服务中心参赛,并且收到了全国150余家技术服务中心的反馈。从五月以来,鲍麦克斯在全国开展技术服务中心评比大赛,经过华东、华南、华中、华北、浙江五个赛区的分赛区比赛,以技术服务中心为单位,通过基础理论知识、技术维修能力评比(维修测试、参数调节)和内部管理评比,最终分赛区的优胜者来到上海进行了最终的决赛。
 
        颁奖典礼简单而不简约。首先,由周荣代表介绍公司及公司产品,展示了鲍麦克斯作为目前行业内唯一一家可提供全系列智能伺服数控系统产品的制造企业的决心和强大的实力。随后,秦仓法代表公司发言,欢迎参赛代表的到来,同时指出,鲍麦克斯的定位和售后服务模式有自己的考量和创新,对客户群有相应的要求,坚决不打价格战,希望给客户带来更多的附加值,并且与有潜力、讲信用、愿意与鲍麦克斯联合开发产品的客户进行合作。售后服务的创新与变革更是促使鲍麦克斯今年开始涉足系统集成,做联网的信息化生产管理系统,并且在越南已有示范工厂,使得售后服务更加便捷。


       此次评比大赛的总决赛共决出一等奖一名,二等奖一名,三等奖三名,前三等奖单位获得鲍麦克斯颁发的“优秀技术服务中心”荣誉称号证书和奖杯,同时获得10000、5000、2000元奖金。通过层层比拼,最终由常熟创伟缝制设备销售有限公司摘得桂冠,诸暨飞马缝纫设备有限公司勇夺亚军,普宁祥盛针车行、广州江南兄弟针车行、如皋市旺达缝制设备商行共享三等奖。其余参赛决赛的单位为优胜奖,并颁发证书和奖品。




       近年来,鲍麦克斯深耕售后服务领域,自提出服务“本地化”向“社区化”转变的理念之后,鲍麦克斯计划在三年内建立1000家技术服务中心。在2017年,技术服务中心就突破了300家,预计今年将新增400家,明年将完成1000家技术服务中心的目标。今年,鲍麦克斯更是通过微信公众号“鲍麦克斯服务直通车”全面升级售后服务,让广大客户享受到网购式的方便、快捷、高效、专业的服务体验,通过“服务直通车”报修,可以查进度、评价,查阅技术资料和维修视频,在线申购备件和元器件,在线对话等。同时,引入CIM客户管理系统,对技术服务中心和客户分布进行管理,实现资源配置和调配,并且对技术服务中心进行评分,从而达到售后服务“100%快速,100%满意”。
 
       除此以外,对于新增的技术服务中心,鲍麦克斯均给予了系统化、标准化的培训,所使用的培训教材精准地对应日常维修故障和标准化的操作步骤,使得技术服务中心从原来能解决60%~70%日常问题提升到能解决80%以上的故障,技术服务中心也逐渐开始承担技术改造和升级的工作。在此次评比大赛开始之前,鲍麦克斯除了在常规培训之外,也进行了集中性的解疑。本次评比大赛结束后,鲍麦克斯还专门印制了维修特刊,对一些知识点进行了归纳总结,便于未来技术服务中心能更好地为客户服务。
 
       同时,售后服务建立在产品质量的基础上。去年,鲍麦克斯开启管理深化年,要求产品故障率为1‰~2‰,并且通过一年市场的检验,故障率是可以控制在这个范围,产品质量的提升再加上终端维修服务,让广大客户都能放心地使用鲍麦克斯的产品。
 
        鲍麦克斯紧跟市场需求,单轴数控系统产品和多轴数控系统产品均已具备智能化、网络化、自动化,并且能提供基于网络系统的智能工厂解决方案。未来,鲍麦克斯通过研发、产品、售后服务等多方面的进一步提升,将迎接更大的发展机遇。
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