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记大豪公司优秀共产党员石凯
2016-12-12 10:45:23 作者: 文章来源: 中国缝制设备网

       “没有完美的产品,但是可以做到最好的服务。”这是柯桥办事处站长石凯的心声。

       石凯简介

       石凯,北京大豪科技股份有限公司绍兴柯桥办事处站长。在绍兴柯桥办事处工作的11年来,他扎根在维修一线,忠实的奉行着“高技术、高效率、服务至上”的客户服务承诺,把大豪公司优质的售后服务送到客户手中。

       多年来,他连续多次获得北京大豪科技股份有限公司的“年度优秀员工”称号,2007年被全国总工会和全国共青团评选为“全国用户满意服务明星”荣誉称号,2006他所带领的柯桥办事处维修队伍荣获一轻集团颁发的“北京一轻经济技术职业创新优秀班组”,2007年他主管的柯桥办事处获得了大豪公司“优秀办事处”的荣誉,2010年他光荣的成为了一名中国共产党党员。

       “机器坏在那里,我们就修到那里” 这是石凯经常说的一句话,也是作为办事处站长的他十多年如一日竭诚为客户服务的真实写照。

       “自愿扎根在异乡”

       2002年,才刚刚学校毕业的石凯顺利通过面试进入了大豪公司担任质检部门的工作。作为一名刚毕业的应届新生,为尽快适应工作的需要,他主动拜周围同事为师不懂就问,孜孜不倦的吸收着专业知识,他从最基本的《电业安全工作规程》、《绣花机操作手册》学起,并在短短的两个月时间里掌握了绣花机和工缝机电控产品基本知识,完成了“毕业新生”向“专业技师”的转变。

       同年5月他被公司外派到浙江义乌办事处担任内修和外修以及库房管理的工作;当时义乌办事处加上领导就只有2名工作人员,要负责浙江,江苏以及上海和安徽等地区的业务工作,可见工作压力非同一般;之后他又参与了江苏和成都地区办事处的建站工作,自此开启了他人在异乡的工作模式。

       通过几年的认真钻研业务,石凯精通大豪公司研发的全系统电控产品解决方案,有丰富的专业知识和实践经验,熟悉平绣、超多头刺绣机、盘带绣、毛巾绣等各种刺绣机机型和金片绣、简易绳绣、简易毛巾、激光等各种附加装置的工作原理和调试方法,善于处理解决各种刺绣机电控疑难问题。

       2005年北京大豪科技股份有限公司绍兴柯桥分公司成立,急需一批维修经验丰富、责任心强的人员入驻,但是面对需要背井离乡去绍兴工作,周围的同事们却步了。在这时,石凯主动报名去柯桥分公司工作。面对家人的劝说和同事的不解,他憨厚地一笑:“绍兴办事处现在正是最缺人的时候,公司培养了我这么多年,我不能辜负公司对我的期望。”

       “行动的指挥者”

       石凯认为在最艰苦的环境中,最有说服力的不是大道理,不是生动的语言,而是行动。身体力行、以身作则就是最好的管理者。

       在绍兴柯桥办事处,每天石凯总是第一个出现在工作岗位,最晚一个离开。他们维修的区域大且分散并路途较远。这样一来,不仅要带着员工一起调试,指导他们维修;还要奔波于各外修报修的维修点,联系客户,调配维修人员,督促进度。维修间隙,员工们可以休息一下而他却不能,他要检查维修质量,回访客户,还要考虑维修站下一步的工作计划。每天他都要比站里其他人跑更多的路,操更多的心,受更多的累……

       石站长的一举一动就像一面镜子始终映在队员的眼中也刻在大家的心里。人人心中一杆秤,谁的维修质量不过关,就等于要让站长再跑一趟,再累一茬。时间一长,员工们开始心疼自己的站长了,大家自觉地加倍认真维修。在一个什么都冲在前,闯在前,吃苦在前,流汗在前,身先士卒的领头人面前,还有什么可说的呢?绍兴柯桥办事处的员工们心中只有一句话——跟着石站长好好干!

       “关键时刻,再大的困难也要顶住”

       在新的工作环境,石凯不仅需要面对背井离乡的心理煎熬,完全陌生的维修客户,还要面对繁杂艰苦的工作任务。石凯和柯桥站的同事们没有固定的工作和休息时间,没有舒适的工作环境,也没有优厚的待遇。在绍兴柯桥办事处成立之初,石凯和办事处11位员工肩负着绍兴辖区内10万台机器的维修任务,人均约一万台设备的维护任务让全站日每天都在满负荷工作。而且这些机型复杂多样,甚至有些机型已经老化严重,维修任务就格外地频繁和艰巨。但无论是多么艰苦的任务,或是多么紧急的维修任务,只要客户一个电话打过来,他就一定能够打一个顶呱呱的漂亮仗。到底有什么绝招?他凭什么使同事们产生惊人的凝聚力、感召力?答案就是简单的四个个字:冲在前面。

       记得有一次,辖区内一个绣花机厂发到湖州地区一台毛巾绣机器,新机器到客户那里后在调试阶段就出现了无法正常生产的问题,厂家机修整整忙碌了一天直到傍晚6点多了都没有搞好;本来盼望着新机器到了马上就可以加工生产的,可是机器还没开始运转就“抛了锚”,客户望着堆积成小山的半成品着急了,直言如果今天修不好马上就把机器退回去。厂家代理无奈打电话给石凯,当得知这个情况后石凯二话没说,冒着瓢泼大雨驱车赶了将近200公里到达了维修现场。到现场后客户激动的握着石站长的手说:“下这么大的雨,我以为你们怎么也要等雨停了再过来,没想到来这么的快,这下我悬着的一颗心终于放下了。”在维修中,由于机器线路复杂并且问题非常棘手,石凯在厂家机修的配合下一根线一根线的查,一个信号一个信号的分析,最终锁定了故障点将机器修好,机器终于可以正常生产了,但这时候已经是第二天凌晨的5点。

       “以优质的服务保障,为公司赢得市场占有率”

       石凯带领的绍兴办事处在公司的各级领导培养下,各部门同事的配合帮助下,踏实工作,以诚信的服务去对待每一位客户,让他们时刻相信,选择了大豪公司的产品就意味着选择了优质长久的服务保障。在他们优质服务的氛围下,辖区客户满意度始终保持较高的满意度,并且绣花机电控配套系统在当地市场一直保持着80%以上的市场占有率,这些客户一致认定,购买绣花机就必须要配备大豪为电控系统,因为选择了大豪就没有了后顾之忧。这些都离不开石凯和绍兴办事处全体员工的共同努力,在他们心中始终秉承着一个共同的理念 :“好的服务可以使产品增值”。

       爱维修,爱事业,爱柯桥。“大义无形,大爱无声”,在工作中,他的眼中存不得一丝麻痹也懈怠,但对于自己的家事私事却又常常是藏在心底。因为离家较远,每年他只能回家三四次,家里有两个尚且年幼的孩子和年事已高的父母,他没有时间像大多数男人一样,在妻子怀孕期间陪伴妻子,在孩子出生后多抱抱孩子,在父母思念他的时候常回家看看,为了事业,他屈了父母,屈了妻子,屈了孩子。还记得那次,他的与老父亲的通话中无意得知年迈母亲因为腰疼已经在床上躺了将近一周,但是怕影响他的工作家人迟迟没有告诉他,因为他们知道对这份工作爱的深。

       冬去春来,寒来暑往。石凯用实际行动诠释着“高技术、高效率、服务至上”的服务承诺,用执着与奉献谱写着自己敬业情怀,用十余年如一日的坚守诉说着自己的“柯桥梦”,这就是我们共同的“大豪梦”!

  

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