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快速服务100%之“老司机”彭新华的4年服务之旅
2016-9-10 10:03:33 作者: 文章来源: 中国缝制设备网

       彭新华,男,杰克国内五区服务主管。自2012年8月加入杰克以来,经手过500多台机器。他的工作,获得了客户的高度认可。

       今天,小杰就带领大家一起走近彭新华的4年服务之旅。

       从零开始的“老司机”

       提到彭新华,杰克人的脑海里就会浮现一幅“服务老司机”的形象。但在4年前,别说维修了,他连电控操作都还不利索呢!

       不过既然决定了,他就不会放弃。从熟悉电控操作开始,彭新华整天把自己关在电控培训室里学习。由于杰克电控的种类比较多,各种程序又不一样,他只能一遍又一遍地去操作机器,提高对电控操作的熟悉度。

       从菜鸟新手到服务老司机,彭新华没有走什么捷径,不过是好好参加公司的电控培训,再加上自己对电控的不懈研究。直到现在,彭新华依然在不断精进自己的维修技术。每次出差回来,大家总能看到他去电控培训室转悠。

       把“服务”传出去

       作为一名服务人员,彭新华不是在服务,就是在去服务的路上。每年出差200天,他几乎把服装厂当成了第二个家。有时候,客户没叫他,但是他一听说自己能帮得上忙,也立刻找上门去。

       彭新华说:“服务这事,我能做多少就做多少,绝不能砸了杰克快速服务100%的牌子。”

       变身“老司机”以后,彭新华开始琢磨着传道授业解惑。今年5月20日,他的首届“服装厂培训班”在济南正式拉开序幕。

       为期3天的培训,彭新华把自己的看家本领全使了出来,只求学员们能学多少学多少!培训班结束后,他还搞了个微信群,方便大家交流经验。

       对他的服务,客户们赞不绝口!

       “微笑服务” 让客户变成家人

       今年7月,一名客户特意送来了一面写着“微笑服务”的锦旗,感谢彭新华!这是怎么回事?

       原来在之前的服务过程中,这位客户要赶制一批对工艺要求极高的货品,但是因为机器一些客观因素的限制,工作进度不如预期。当下,这位客户对彭新华等服务人员也产生了一些情绪。

       但是彭新华等人却毫不在意,他们始终面带微笑,探索着给机器做了一些调整,使机器能完成客户的缝制需求。

       在彭新华等人的帮助下,客户如约完成了订单。彭新华等人的“微笑服务”给这位客户留下了深刻的印象,也拉近了客户与杰克之间的关系。

       做好杰克“代言人”

       众所周知,杰克以快速服务100%为宗旨,为了实现这一宗旨,杰克上上下下的努力不为外人所知。

       但以彭新华为代表的服务人员,长期冲在前线,成为杰克快速服务100%名副其实的代言人。他们对自己的高标准,高要求,值得所有杰克人学习!

       为彭新华,为杰克全体服务人员,点赞!

  

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