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淘宝付款同城实体店提缝纫机 没有收据退货难
2014-10-27 14:13:25 作者: 网友评论 网友评论 0 条 条 文章来源:中国缝制设备网

       通过淘宝付帐买的缝纫机,在同城实体店提的货,结果现在想退货却难上加难。10月15日,长春市民季女士述说了自己的遭遇,花了4680元买的货却退不了,享有的七天无理由退换货也不起作用,几番折腾后丧失了信心,这货到底能不能退?

       淘宝上付款 同城实体店提的货

       季女士在长春的一家养生馆打工,说起自己的遭遇难过得流下眼泪,“我打工,卡里只攒下了5100块钱,花了4680元买了一台家用的缝纫机,为的是能在业余时间,多学一门技术。”季女士说,自己是通过淘宝相中的这款机器,之后就和卖家通过网络联系上了,后来了解到这家店面就在长春,而且有实体店。 10月13日的下午,她来到了位于长春市大马路和东三马路交会处的三合名圆缝纫机店,在店内见到了自己挑选的商品,同时,也见到了一直和自己在网络上交流的,自称叫欧阳的该店员工。

       当天,季女士就将缝纫机搬回了家,并在看过机器后,当时就在网上的淘宝付了款,“钱是通过淘宝打的款,但手续走的是实体店的手续,没有开收据。”季女士说,除了机器以外,还有一张保修卡和电脑打印的配件清单。季女士称,在当时交易的时候,自己填写了一张保修卡的上半联,但当时并没注意到,客户联的下半联保修卡上有“无质量不退不换的”印章,而且自己是通过淘宝打的款,在挑选商家时,这个商家有7天无理由退换货的承诺。在淘宝,很多商家也都遵守这个“法则”。

     “我心里有底,因为是通过淘宝付的款,享受这个待遇。”季女士说,而其实,自己后来才明白,无形中,在实体店直接提货,成为了店家不退货的理由,给自己套上了一层枷锁。

       约好退货临时变卦 季女士认为维权申请撤销才造成商家不守信用

     “回到家以后,我因为从来没用过,就在网上对比,发现缝纫机缺少三个配件。”季女士说,这可能影响制作时的预想效果,而且这时,她才发现,夹在箱子里的保修卡上有无质量不退不换的印章,但自己并没有当回事。据季女士称,因为她很信任商家,在购买时,有过优惠还有赠送。为此,她联系了一直和自己沟通的该店的员工欧阳,并通过淘宝申请维权。对方通过短信,给出了两个解决方案。

       通过季女士留存在手机里的短信内容可以看到,对方同意给退货,也同意给补件的两种方案。不过,对方还有个要求,希望季女士在淘宝上将自己的维权撤销。“我很信任他们,不但撤销了维权申请,还留下了一条好评。”季女士说,当时对方要求在线下协商,同意10月14日的下午,把货送到店里后进行现金退货,看到对方态度诚恳,她就同意了。

     “我想的太简单了,第二天下午,商家不给我退货,我认为是我的维权申请在淘宝撤销了,人家就不给我退了。”季女士认为,自己没有了“抓手”,只能任人宰割。

       淘宝:二次维权需要四个工作日

       据季女士称,机器没有退成,是因为对方称,一台机器一个保修卡,就像身份证一样,如果退了,机器没法卖了,不过,自己认可承担一些损失,也想把货退掉。因为是通过淘宝付的帐,所以季女士后又联系了淘宝客服,“淘宝的客服都说没遇到过这种情况,如果二次维权需要审批,不像第一次那么简单了,不过,还是给了我一个链接,让我重新申诉维权。”季女士说,不过,需要四个工作日。

      14日17时许,记者联第了淘宝客服,对方称已经授理,不过,钱款在季女士收货时就已经将款项打到了商家的帐上。同时,淘宝方面,也要求季女士提供证据,比如在阿里旺旺和卖家沟通的退换货的聊天信息,“我在阿里旺旺的信息,有对方的解决方案,也有对方要求我写好评的信息。”季女士郁闷的说,自己现在购买的缝纫机已经三天,不知款项到底还能不能要回来。

       商家:之前答应退货是因为老板不知情

      14日15时许,记者来到了位于大马路与东三马路交会处的缝纫机店,据该店一名姓李的女士介绍,在季女士到店内提货时,她当时就在场,而且给了季女士一些优惠,另外,她还要求学习缝纫技术,自己也答应了她。最主要的是保修卡印了不能退货换的章。

       同时,李女士称,对于该店员工欧阳同意退换货一事,因为当时货卖出去以后要退货,但当时店内老板并不知情,所以最终没给退,而且,保修卡是季女士填写的,底下的印章应该能够看到,在购买时也检查了商品。

       不过,据季女士称,当时退货时自己曾经联系了对方领导,其交待属下处理,之后退货不成,就无法在联系到销售人员还有该店的领导,自己被晾在一边。

       据李女士称, 最主要的不能退货原因,是因为一个保修卡对应一个机器,如果退了,商家就会承担损失,机器就不好卖了。采访完成后,记者留下自己的联系方式,希望该店员工欧阳能够给予答复,但对方随后来电话称联系不上,记者无奈再次致电欧阳的电话,并发短信,但一直没有回音。 至此,无奈的季女士找了南关区的消协,也找到了该实体店的辖区工商所,工作人员称,季女士的情况已经备案,会在7个工作日之内让双方见面调解。

       消协:应予以退货

       据长春市消费者协会秘书长钟萍表示,虽然是在实体店提的货,但这并不是面对面交易,所以和在哪里提货无关,因为走的是淘宝的交易流程,应当按商家在淘宝上标明的7天无理由退换货处理,这也说明消费者看重的正是这种承诺,有权力享有这7天的后悔权,所以应对消费者予以保护,予以退款。

     “如果是在保修卡上印有不退换货的字样,也要告知,因为消费者有知情权。”钟萍称,消费者也懂得保护自己,怎么会签定这种保修卡?

       律师:短信内容属合同建立应予以退款

       吉林吉翔律师事务所刘海波表示,根据合同法规定,员工欧阳的发送短信的行为属于表见代理,商家应对此承担法律后果,季女士与员工欧阳往来发送的短信达成一致的意思表示属于合同订立,所以商家应当无条件的为消费者退款。

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